服務與資料說明

官網隱私與資料使用說明

了解洽詢、工具與網站統計如何使用資料，以及您可以如何聯絡與提出資料請求。

適用範圍與聯絡窗口

本說明適用於御力凱福官網的瀏覽、洽詢、照護導航與 AI 智匯助理。營運者為御力國際事業有限公司，統一編號 00221555，地址：台北市松山區南京東路五段 70 號 5 樓之 2。資料使用問題請寄至 service@elitecareflow.com。

照護協作平台有獨立的家庭資料與權限說明，請同時閱讀平台隱私與使用說明。外部表單、LINE 與服務供應商也有各自的資料政策。

洽詢資料：您透過 Email、LINE 或 Google 表單提供的公司、聯絡方式與需求，用於回覆、報價、安排及提供約定服務。未提供必要聯絡資訊時，可能無法回覆或安排服務。
Email 草稿：聯絡頁欄位暫存在同一分頁的 sessionStorage；按開啟草稿或複製不代表已送出。關閉分頁或清除可移除暫存；寄信或貼至 LINE 後，由相應服務處理。
照護導航：輸入與後續對話會送至導航服務進行整理；按「保存到此裝置」的路線單存於此瀏覽器，可用頁面的刪除功能清除。清除本機保存不代表刪除已送至供應商的資料。
AI 智匯助理：輸入的問題送至 Anthropic 處理；登入帳號識別碼或經雜湊處理的網路位址，以及日期與使用次數，用於登入確認及額度管理。請勿輸入身分證、病歷或其他不必要的個人資料。
維運資料：主機與服務供應商可能處理連線、錯誤及安全紀錄，以維持網站運作與排除問題。

您允許使用統計後，官網才載入 Google Analytics。自訂事件記錄頁面與聯絡入口類型，不包含表單文字、姓名、Email、電話或家庭紀錄。Google 也可能依其服務處理裝置、Cookie 與連線資訊。統計用於了解網站使用與改善洽詢入口，不作為個別照護或醫療判斷。

您可以拒絕或在頁尾「統計設定」停止統計，仍可正常瀏覽與聯絡。統計選擇保存在此瀏覽器的 localStorage，可重新設定；清除網站資料也可移除選擇。照護導航、AI 助理、會員、密碼重設與文章管理頁不啟用這項官網統計。停止後不再發送新的自訂事件，既有資料的處理依 Google 政策。

資料在必要範圍內供本公司服務窗口及相關技術或通訊供應商處理，包括 Vercel、Google、LINE、Supabase 與 Anthropic；處理地區可能包含臺灣及供應商使用的其他地區。轉介合作機構前，確認需分享的資料與您的意願，不因合作關係自動分享家庭紀錄。

洽詢與服務資料依回覆、履約、紀錄保存及適用法令所需期間保留，目的消失或依法提出請求時辦理相應處理。技術與 AI 供應商的紀錄、備份及保存期間依其政策，不承諾零保存或立即清除所有備份。

您可寄信至 service@elitecareflow.com，說明希望查詢或閱覽、取得複本、補充更正、停止蒐集處理利用，或刪除的資料。請先提供能辨識案件的聯絡方式或說明，不需直接附上身分證。完成必要身分確認後，依適用規定處理，並說明處理結果或依法需保留的範圍。

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